훅트
[美] 尼尔·埃亚尔
사용자가 자발적으로 다시 찾는 제품의 비밀인 '훅 모델' 4단계를 통해 고객의 무의식적인 습관을 설계하는 심리학적 메커니즘을 배웁니다. 막대한 광고비 없이도 사용자의 일상에 깊숙이 스며드는 강력한 제품을 만들고 싶다면, 비즈니스의 성패를 결정짓는 이 치밀한 행동 설계 전략을 마스터해 보세요.
습관 지대: 사용자를 사로잡는 마법
제품이 어떻게 사용자의 일상적인 습관이 되는지, 그 경제적 가치와 형성 원리를 탐구합니다.
비즈니스의 승부수, 습관
습관 지대의 법칙
계기: 행동을 시작하게 하는 방아쇠
사용자가 제품을 처음 발견하고, 스스로 다시 찾게 만드는 신호의 메커니즘을 분석합니다.
외부 계기의 네 가지 얼굴
내부 계기, 마음속의 신호
계기의 전환과 정착
행동: 가장 쉽고 간결한 반응
계기에 반응하여 사용자가 실제 행동을 취하게 만드는 동기와 능력의 조합을 다룹니다.
포그 행동 모델의 이해
인간을 움직이는 세 가지 동인
능력을 높이는 단순함의 기술
선택을 돕는 심리적 편향
가변적 보상: 뇌가 갈망하는 즐거움
예측 불가능한 보상을 통해 사용자가 계속해서 제품에 머물게 만드는 보상 체계를 설계합니다.
종족의 보상: 관계의 즐거움
수렵의 보상: 획득의 쾌감
자아의 보상: 성취의 기쁨
가변성의 힘과 주의사항
투자: 사용자를 묶어두는 끈
사용자가 제품에 시간과 노력을 투입하게 하여 이탈 비용을 높이는 마지막 단계를 다룹니다.
데이터와 콘텐츠의 축적
평판과 숙련도의 마법
다음 계기 장전하기
윤리와 실행: 선한 중독을 위하여
훅 모델을 윤리적으로 사용하고, 실제 제품 개발 프로세스에 적용하는 방법을 살펴봅니다.
조작 매트릭스와 윤리
습관 테스트 프로세스
기회 탐색: 남겨진 습관들
훅 모델의 실전 적용
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Interactive Socratic dialogue, level by level