Tất yếu
Steven Fink
Dưới đây là đoạn giới thiệu sách dành cho Knovea: Cuốn sách trang bị cho bạn tư duy chủ động và các kịch bản ứng phó khoa học để đối mặt với những biến cố không thể tránh khỏi trong kinh doanh. Bằng cách nắm vững nghệ thuật quản trị khủng hoảng, bạn sẽ biết cách bảo vệ uy tín thương hiệu và xoay chuyển tình thế để vươn lên mạnh mẽ hơn từ những thử thách khắc nghiệt nhất.
Giải phẫu một cuộc khủng hoảng
Khám phá bản chất của khủng hoảng không phải là sự kiện ngẫu nhiên mà là một quá trình có thể dự đoán và phân tích được qua bốn giai đoạn cụ thể.
Bốn giai đoạn của chu kỳ khủng hoảng
Giai đoạn Tiền triệu: Những tín hiệu cảnh báo
Giai đoạn Cấp tính: Khoảnh khắc 'sụp đổ'
Giai đoạn Mãn tính và Giải quyết
Lập kế hoạch cho điều không thể tránh khỏi
Hướng dẫn xây dựng cơ sở hạ tầng phòng thủ, từ việc kiểm toán rủi ro đến thành lập đội ngũ phản ứng nhanh chuyên nghiệp.
Kiểm toán khủng hoảng: Soi chiếu lỗ hổng
Thành lập Đội quản lý khủng hoảng (CMT)
Xây dựng Sổ tay Quản lý Khủng hoảng
Nghệ thuật giả định kịch bản
Truyền thông trong tâm bão
Quản trị thông tin là chìa khóa để giữ vững uy tín. Học cách đối thoại với báo chí, công chúng và nhân viên khi áp lực lên cao nhất.
Nguyên tắc vàng: Minh bạch và Tốc độ
Lựa chọn và Đào tạo Người phát ngôn
Quản lý truyền thông nội bộ
Đối mặt với báo chí thù địch
Ra quyết định dưới áp lực cao
Khám phá tâm lý học của người lãnh đạo và các phương pháp đưa ra lựa chọn sáng suốt khi thông tin bị nhiễu loạn.
Tâm lý học trong khủng hoảng
Ra quyết định dựa trên dữ liệu thiếu hụt
Quản lý nguồn lực và hậu cần
Diễn tập và Mô phỏng
Phục hồi và Biến đổi
Khủng hoảng không chỉ là rủi ro mà còn là cơ hội để tái cấu trúc. Học cách đứng dậy mạnh mẽ hơn từ những bài học thực tế.
Bài học từ Tylenol và Union Carbide
Chiến lược phục hồi danh tiếng
Thay đổi văn hóa tổ chức
Khủng hoảng như một cơ hội
Start reading with AI
Interactive Socratic dialogue, level by level